-
Русский
-
English
Что делать если об отмене чартерного рейса Вы узнали в день вылета?
Юлия Куцер, адвокат, партнер туристического агентства «Время приключений», член Республиканского союза туристической индустрии:
Турист по путевке (туру) и авиапассажир, купивший авиаперелет (авиабилет) на чартер, действуют одинаково!
1) Проставить у сотрудника аэропорта отметку в авиабилете или на посадочном талоне об отмене рейса или о переносе рейса, либо обратиться за такой отметкой к представителю фрахтовщика. Если билет электронный: получите от представителя авиакомпании в аэропорту документ (справку) об отмене рейса или его переносе на другое время или на другую дату Сделайте фото табло с информацией о переносах. Запишите на телефон разговоры с представителями авиакомпании. (Сохраните новые билеты, если вы приняли решение лететь с другой авиакомпанией). Запишите данные других пассажиров (фамилия, имя, отчество, телефон) для связи. Если в аэропорту группу отправляет представитель турфирмы, - проверьте его действия.
2) Внимательно перечитайте договор на поездку (путевку), заключенный с турфирмой. Обратите внимание на обязанности продавца тура по организации вашей перевозки и на наличие условий о страховании от «НЕ вылета».
3) Одновременно с действиями по п.1 необходимо уведомить турфирму, продавшую тур (путевку), и получить от нее сообщение о дальнейших действиях.
В случае отмены чартера, если у вас оплачена путевка, и вылет в другую дату вам не подходит и т.д. вы вправе отказаться от путевки и потребовать возврата уплаченных денег, в том числе и за несостоявшийся чартер. Лишь получив от продавца путевки подтверждение об отмене вылета целесообразно направлять требования о возврате денежных средств или выбирать другой тур.
4) Если вы застраховались от «НЕ вылета» ознакомьтесь (еще раз!) с правилами страхования и следуйте инструкциям. Перечитайте (еще раз!) договор на поездку (путевку) о ваших действиях в случае не вылета и придерживайтесь их. В случае отсутствия таких условий в договоре, изучите правила возврата билетов конкретной авиакомпании, фрахтовщика, а при наличии страховки от «НЕ вылета» — правила страхования и следуйте инструкциям.
5) Если перелет не состоялся или состоялся позднее, или в другую дату, - срочно подайте претензию о возврате денежных средств, выплате неустоек, компенсаций. Подавайте претензию исполнителю услуг, указанному в договоре на путевку (тур). При отмене чартера или переносе вылета на другой день и вынужденном отказе от перелета вы вправе отказаться от путевки и требовать возврата уплаченных денежных средств.
К претензии приложите копии необходимых документов, в конце заявления укажите список приложений. Претензию оформляйте в двух экземплярах, - на втором экземпляре продавец путевки проставит отметку о получении претензии.
Филипп Гулый, Председатель Правления Республиканского союза туристической индустрии:
Дорогие сограждане, так как мало кто из обычных туристов является специалистом, а это значит, вряд ли разбирается в деталях и ситуации на рынке, тех или иных тенденциях, динамике туроператорской работы. То можно положиться только на совет профессионала – Вашего турагента, с которым у Вас сложились личные сервис-отношения. Как и с парикмахером, тренером, мастером в автосервисе, официантом в любимом ресторане и т.д. Насколько этот человек профессионален – дело весьма субъективное. И усугубляется это отсутствием регулирования рынка и всякой его структуры в Республике Беларусь. Поэтому риск есть всегда. И в эпоху активной борьбы финансовых пирамид и крупных капиталов у соседних стран в туризме подобных рисков не избежать!
Поэтому мои советы просты:
1. Меньше подвержены рискам национальные беларусские туроператоры. Их признаки: а) перелёт из Минска (Белавиа); б) история, имя, репутация; в) отсутствие вышестоящих структур за пределами Беларуси.
2. Найдите себе профессионала, хорошего турагента, который Вам симпатичен (обычно это взаимно), профессионален и Вы его проверили временем. Даже если его обманут нечестные туроператоры, он Вас не бросит и если не решит Вашу проблему сейчас, то что-то придумает потом.
Что касается всех попавших с компанией Оазис в неприятное положение и тех, кто окажется в таком положении. По факту, призвать к ответу иностранные компании у белорусских властей нет возможности, так как заграничные туроператоры вне нашей юрисдикции, хотя юридически все процессы могут быть запущены. И ответят местные торговцы путевками или руководители филиалов, что честно переводили деньги зарубеж своим боссам.